来深圳购物的境外旅客，再也不用为离境退税等待了——一场退税便利化革命，正在多场景同步上演。
3月30日，全国首批全场景离境退税自助服务机在深圳罗湖口岸、宝安国际机场正式投用，由中国银行深圳市分行自主研发推出，标志着境外旅客离境退税正式迈入快到账、多选择的自助时代。
旅客现场体验：2、3分钟搞定，钱直接到账
在罗湖口岸退税大厅，来自香港的王女士亲测了这台“退税神器”。
按照屏幕繁体中文提示，她依次扫描回乡证→核验退税单据→确认退税方式，全程自助、无需人工，不到3分钟，手机就收到退税款到账提醒。
“以前人工办理要等10—15分钟，现在自己操作两三分钟就搞定，钱直接到账，太方便了！”王女士连连点赞。
这台自助机把身份验证、资料核验、资金清算打包成一站式流程，把过去窗口人工处理的繁琐，压缩成几步触屏操作，真正解决了退税高峰期旅客“排队长、耗时间”的痛点。
对普通旅客意味着什么？
不用排队：自助办理，时间从10多分钟缩至3分钟内
语言不用愁：13种语言，一看就会
时间不用愁：7×24小时，随时办、随时退
方式不用愁：境内外借记卡/信用卡、第三方支付工具、数字人民币硬钱包、现金全渠道退税
《金融时报》记者了解到，离境退税自助服务机支持多种退税方式，包括数字人民币硬钱包退税、境内外银行卡退税（支持银联、VISA、MASTER、JCB及大来卡）、第三方支付退税（支持支付宝、Alipay+合作钱包AlipayHK、微信）。这些方式覆盖了境内外各类收款渠道：既可将退税款以人民币形式退至支付宝等境内钱包，也能以境外用户本地币种形式退至AlipayHK等境外钱包；对于不便使用手机或网络的游客，还可将退税款退至不依赖手机及网络的数字人民币硬钱包。
对境外旅客来说，现在来深圳购物，消费更放心、退税更省心、花钱更舒心。
退得开心、购得方便
在退税资金渠道上，除了支持境内外银行卡转账、第三方支付等方式外，还创新性地提供了“数字人民币硬钱包”退税方式，进一步丰富了境外旅客的退税渠道选择。
3月30日，《金融时报》记者也在现场看到，香港市民李先生就选用了这种方式。
据了解，“数字人民币硬钱包”退税渠道，可适配“口岸”与“即买即退”全场景。退税款直接写入硬钱包卡片，不用联网、不用绑卡。“境外旅客可将退税款直接存入数字人民币硬钱包，这种方式免去找零烦恼，自带‘即退即用’功能，无需联网，就可用于境内二次消费。坐地铁、喝咖啡、逛商场，都很方便。”业内专家介绍，这可以实现“即退即用”，把离境退税变成“二次消费”的新起点。
不断优化离境退税服务
作为拥有海、陆、空全类型离境退税口岸的城市，深圳始终坚持创新引领，在离境退税民生服务上持续探索政策优化与服务升级。据《金融时报》记者了解，此前，工行深圳市分行推出过离境退税“即买即退”实时到账WeChat Pay HK（微信香港钱包）服务。
在华强北大疆体验店选购无人机的香港市民陈先生就深有体会。他在店内通过小程序提交申请，退税款很快到账香港钱包，全程线上化、零跑动。“现在在深圳购物，在手机上点一点就能申请退税，钱马上就到账我的香港钱包了，逛街消费随时能用，体验感拉满。”陈先生笑着展示退税的到账通知。
这一流畅无感的操作背后，依托的正是2025年中国人民银行与香港金融管理局共同推动的重要金融创新——跨境支付通。该项创新首次实现了内地与香港快速支付系统的互联互通，自上线以来正逐渐成为深港两地跨境资金清算的重要途径。
“除了更快更方便，这一操作费用更优惠，跨境支付没有任何跨境资金清算的手续费，退税款项可全额到账；此外消费更便捷，退税款直达微信香港钱包，香港旅客可实现‘即退即用’、真正打通跨境消费的‘最后一环’。”有业内人士这样说。
从“入境第一站”的账户开立、外币兑换、支付工具开通，到“离境最后一公里”的自助退税，深圳的金融机构正用一套全链条跨境服务，让境外旅客“愿意来、留得住、过得好”。中国银行深圳市分行相关负责人表示，此次创新既是优化来华支付消费体验的务实举措，也为深圳打造国际消费中心城市、保障APEC等重大国际活动提供了金融支撑，让境外旅客既能感受“深圳智造”的硬实力，也能体验金融科技的软实力。
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